EN EL PROCESO DE COMPRA EN USA.
El cliente realiza una compra a un proveedor, ya sea Amazon, EBAY, Shein, Temu, Walmart, Target, Sams. Estos proveedores escogen o contratan su transportista como sus agentes de entrega a la dirección destino en los EstadosUnidos.
Dicho transportista puede ser Amazon Prime, Fedex, USPS, DHL, UPS… O como también Amazon Flex u otras empresas que usan personas particulares para su entrega. En este orden de ideas, desde hace un tiempo hasta la fecha, la empresa de
servicio postal de los Estados Unidos, USPS (United States Postal Service), ha estado experimentando serios problemas en lo que a la entrega de los
paquetes se refiere.
Dentro de estos problemas (para USPS), podemos mencionar como ejemplo, que las entregas están sufriendo tardanzas de días e inclusive hasta semanas
adicionales a las fechas estimadas de llegada a nuestro almacén, según, por distintas circunstancias, en las que podríamos mencionar; el elevado volumen
de carga que dicha empresa maneja en el área, aunado a un servicio deficiente para hacer las entregas.
Esto sin contar los problemas que se pueden evidenciar en cuanto a las transferencias de carga y la falta de coordinación de los tiempos de entrega, así
como cruces de cargas nuevas y viejas, creando retrasos y aspectos que a continuación podemos mencionar:
- El problema se presenta cuando ellos le van notificando al cliente que su mercancía fue entregada. Pero no es así. La realidad es que USPS los va
acumulando en una gran cesta de carga. Es así que USPS va acumulando toda la mercancía que le va llegando y lo van depositando en esta gran
cesta de carga, hasta el momento que cuando ellos así lo consideren, llevan dicha cesta para ser entregado a su destino (Total Envios USA).
- Dicen que llegó, pero realmente no ha llegado. CASO Problemas de distribución de USPS (United States Post Services). Dicho transportista puede ser Amazon Prime, Fedex, USPS, DHL, UPS… O
como también Amazon Flex u otras empresas que usan personas particulares para su entrega. - En este orden de ideas, desde hace un tiempo hasta la fecha, la empresa de servicio postal de los Estados Unidos, USPS (United States Postal Service), ha estado experimentando serios problemas en lo que a la entrega de los
paquetes se refiere. - Dentro de estos problemas (para USPS), podemos mencionar como ejemplo, que las entregas están sufriendo tardanzas de días e inclusive hasta semanas adicionales a las fechas estimadas de llegada a nuestro almacén, según, por
distintas circunstancias, en las que podríamos mencionar; el elevado volumen de carga que dicha empresa maneja en el área, aunado a un servicio deficiente para hacer las entregas. - Esto sin contar los problemas que se pueden evidenciar en cuanto a las transferencias de carga y la falta de coordinación de los tiempos de entrega, así como cruces de cargas nuevas y viejas, creando retrasos y aspectos que a
continuación podemos mencionar:
POSICION DE LA EMPRESA TOTAL ENVIOS USA
Lo anteriormente expuesto trae como consecuencia que ustedes, como clientes, reciben la información reflejada en los sistemas donde realizan sus
compras, que dicha carga o compra fue entregada, siendo la situación real que no ha llegado a nuestros almacenes en Total Envíos USA.
Es importante destacar que esta situación está ocurriendo muy particularmente con USPS, ya que las cargas que han sido enviadas por FedEx, UPS, Amazon
(Delivery), DHL, LaserShip, etc., no hemos observado problemas relevantes con respecto a la información de estatus en sus sistemas.
A todo esto, es nuestro deber informarles que bajo estas circunstancias y en la ocurrencia de hechos como los anteriormente mencionados, nosotros, Total
Envíos USA, no puede hacerse responsable de dicha carga hasta que la misma sea debida y correctamente recibida en nuestras oficinas y por nuestro
personal.
A tales efectos, nos permitimos enumerarles unas sugerencias o
recomendaciones:
1. A la hora de cerrar la compra y establecer el pedido, solicitar que la guía sea recibida por una persona y no que el paquete sea simplemente dejado en el
sitio.
2. En la medida de las posibilidades, solicitar que, en el momento de la entrega, la persona receptora firme la guía como acuse de la recepción de la
misma.
3. No calificar a la tienda vendedora hasta que realmente tengan el conocimiento que su carga se encuentra recepcionada en nuestros almacenes.
4. Que, al momento de ocurrir algún percance, exigirle a la tienda donde realizó la compra (y responsable del embarque de su carga) que tome las medidas
pertinentes para que le atiendan y respondan debidamente su novedad.
5. Mantener comunicación constante con nosotros a fin de que mantenga certeza de cuándo realmente la carga está en nuestras manos.
6. Notificar a su proveedor de compra nuestros horarios de oficina. De lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.
A nosotros en Total Envíos USA, nos gusta mantener esa comunicación “person to person” con nuestros clientes, haciéndoles llegar (con registro fotográfico o
de video, dependiendo el caso) la información de cuándo su compra llegó a nuestras manos. Momento en que empezamos nosotros a revisar, preparar y
consolidar tu carga para luego hacértela llegar hasta su puerta.
Les reiteramos nuestra disposición a ofrecerles el mejor servicio personalizado y por consiguiente, nos encontramos totalmente a sus órdenes en nuestras
oficinas.
