Esta palabra podemos traducirla como “cumplimiento”. Estamos hablando del proceso de cumplir con el pedido de un cliente que efectuó su compra de manera remota. Este cliente moderno quiere que su producto llegue en un servicio de envío puerta a puerta, completo, sin tener que ocuparse de nada. Entonces, los servicios que se ven implicados en el fulfillment son logísticos. Para el manejo de un pedido se ponen en marcha:
- Planificación
- Recepción
- Almacenamiento
- Envío
- Distribución
El proceso de fulfillment es uno al que tiene que hacer frente cualquier empresa luego de vender su producto. Es por esto que se asocia comúnmente al ecommerce. En este tipo de comercio, toda venta implica un envío. En ellos, los usuarios tienen en cuenta la calidad de tu fulfillment y puede agregar valor a tus productos si lo haces rápido y bien.
Entonces, como comerciante virtual o físico, tienes la opción de externalizar este proceso o de crear un departamento interno que se encargue de él. Las empresas logísticas subcontratadas que se encargan del fulfillment ofrecen soluciones completas en almacén, embalaje, entregas y comunicaciones con clientes y vendedores.
Este concepto fue introducido por una gran compañía que comenzó vendiendo libros online. Seguramente conozcas su nombre, Amazon. Allí, entendieron que esta área era muy importante para sus compradores, por lo que se enfocaron en empujar sus límites. Sus métodos fueron siempre eficaces e innovadores, destacándose entre la competencia y logrando la fidelidad de los clientes.
Con esto queremos decirte que el fulfillment es fundamental para un buen rendimiento de tu comercio, tanto online como físico. Nadie compraría si no confiara en su vendedor. Por lo que, tener un servicio logístico completo y seguro es la clave.
La importancia del fufillment
Hoy en día, dado el crecimiento en el comercio electrónico, el fulfillment tiene una gran importancia. No sólo para aquellos que venden exclusivamente online, sino también para los negocios tradicionales con tiendas físicas. En el último año, el canal de ventas online estalló debido a las restricciones de circulación por el Covid-19. Mostrándose así, en algunos casos, como el único canal siempre disponible.
Actualmente, el negocio que no se expande en el comercio electrónico corre ya con ciertas limitaciones a la hora de crecer. Además, desde un e-commerce se puede apuntar a vender tu producto en cualquier parte del mundo, expandiendo así tus fronteras hacia otros mercados.
De esta forma, las herramientas digitales nos permiten un gran control, con un total seguimiento de pedidos, canales rápidos de comunicación y de pago.
Ventajas del fulfillment
- Aumento en la rentabilidad
La eficiencia de excelencia que puede traerte una logística especializada aumentará tus ganancias. ¿Cómo? La exigencia de los consumidores incluye la lógica del fulfillment: quieren un servicio completo. Por eso, al ofrecerlo vas a satisfacer ese estándar. - Servicio de calidad
Al contar con un servicio de calidad, la satisfacción será tanto de los clientes como propia. Vas a evitar accidentes y daños en tus mercancías, vas a poder completar los pedidos sin demoras y todos los beneficios que pueden esperarse de un servicio de primera línea. Además, dar señales de calidad potenciará la imagen de tu empresa. - Ahorro en costos
Si estás pensando en contratar a un operador logístico, seguro temas el gasto que pueda significar. Sin embargo, en los primeros meses los beneficios comenzarán a mostrarse: la eficacia en logística atrae consumidores, ahorra en tiempos y posibles accidentes. Además, vas a poder ahorrar en almacenaje y en personal propio que se encarga de estos procesos. Y sobre todo, en transportes. - Acceso a otros mercados
El fulfillment llevado a cabo por una empresa logística que ya opera regiones amplias, puede permitirte aprovechar esa infraestructura. Así, vas a poder acceder a otros mercados y conseguir un mayor número de clientes dependiendo de las nuevas fronteras que estas empresas pueden ayudarte a alcanzar.
