Terminos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES USO DE SERVICIO

 

Es requisito necesario para la adquisición de nuestro servicio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento Se denomina:

 

LA EMPRESA: TOTAL ENVIOS, LLC.

 

EL CLIENTE:  Parte natural o jurídica que contrata los servicios que ofrece TOTAL ENVIOS, LLC.; y que es responsable del pago de todos los cargos asociados al servicio, y por tanto única persona que podrá emitir reclamaciones y consultas relacionadas con el servicio contratado.  

 

CONDICIONES GENERALES:

 

PRECIOS Y TARIFAS:

 

  1. La lista de precios se enviará al cliente antes de usar nuestros servicios.

 

  1. Los precios vigentes pueden variar en lapsos de tiempo no previstos.

 

  1. Los cambios de precios ya cotizados serán informados por La Empresa a El Cliente por escrito.

 

  1. Las tarifas y servicios ofrecidos están sujetos por cambios ajenos a nuestra voluntad, ya sea por Transporte de Rutas Internas, Aduanas, Línea Naviera, entre otros.

 

  1. El costo de envió de celulares, tablet, consolas de video juego de alta gama, no se calculan por tarifa, sino por equipo según sea el caso.

 

PAGOS:

 

  1. La política de pago es de CONTADO.

 

  1. La carga o el servicio debe ser PREVIO-PAGO, deber ser pagada antes de salir el embarque; o en su defecto al generar dicha Factura de Servicio.

 

  1. Toda factura del servicio prestado debe estar pagada para la entrega de la carga.

 

  1. El Cliente recibirá su factura el día de la salida o un máximo de 48 horas luego de la fecha de salida de su carga por vía whatsapp o email del siguiente número cobranza y seguimiento +58 414 88988004/ lic. Maye Useche.

 

  1. El Cliente debe notificar su pago al whatsapp +58 414 8898004, deben anexar capture de pago, # de transferencia, persona o empresa que envía el pago y fecha de pago, asociado a su factura (# invoice- factura).

 

  1. En el flete viene incluido el despacho a Venezuela, por lo que advertimos los choferes no están autorizados a cobrar ningún costo adicional.

 

  1. El Cliente tiene 5 días hábiles para realizar el pago, esos días empiezan a contar a partir del momento que el cliente recibe la factura., si no tendrán un recargo del 10% del costo de la factura.

 

  1. Como medios de pago solo se aceptan USD (dólar americano), Criptomonedas como BTC, LTC, USDT, ETH, transferencias bancarias, o a través de las aplicaciones que La Empresa facilite a El Cliente. Para ver nuestros métodos de pago puede ir a esta dirección: https://totalenvios.com/metodos-de-pago/

 

  1. El método de pago principal de la empresa es el pago en divisas americanas (dollar), y realizar el pago por vía zelle o transferencia. otros métodos de pago la empresa se reserva el derecho a no aceptar cualesquiera métodos de pago algunos de los métodos de pago anteriores.

 

  1. Se pueden generar nuevos recargos por situaciones imprevistas al momento del embarque o nacionalización en país destino, aplicadas al transporte, manejo de carga, entre otros.

 

  1. Toda comisión bancaria, por efecto de transferencias, tanto del banco emisor como del banco receptor, debe ser asumida por El Cliente en su totalidad.

 

  1. Para el pago en moneda diferente al dólar americano:

 

  1. El monto a pagar será calculado según la tasa autorizada por La Empresa, en el país destino.
  2. Dichas tarifas y cargos estarán sujetos a conversiones de divisas basadas en el tipo de cambio publicado al momento de la cobranza. La facturación se llevará a cabo en USD.
  3. Los pagos en criptomonedas tendrán un recargo previamente informado al cliente.

 

  1. La Empresa procederá a medir y/o pesar la carga una vez recibida en el almacén a fin de establecer los montos de envío correspondientes. En caso de que el tamaño y/o peso del envío difiera con lo indicado inicialmente, La Empresa ajustará la factura de acuerdo con las dimensiones y peso reales.

 

  1. En caso de envíos de carga de materiales peligrosos, carga valorada, carga

sobredimensionada, carga perecedera, baterías o cualquier otro tipo de carga que requiera algún manejo especial, se aplicará un costo adicional por el manejo y traslado de la mencionada mercancía.

 

COTIZACIONES:

 

  1. El precio de cotización estimado es válido dentro de cinco (5) días calendario, a partir de la fecha de su emisión. Luego de este periodo pueden estar sujetas a variación de las tarifas iniciales.

 

  1. Los costos estimados de embarque expresados en la cotización no incluyen impuesto ni aranceles, gastos por almacenaje y otros cargos adicionales por servicios proporcionados localmente.

 

REGISTRO DEL CLIENTE:

 

  1. El Cliente debe estar registrado en el sistema antes de acceder al servicio, si no se encuentra registrado puede hacerlo por medio de la página www.totalenvios.com de La Empresa.

 

  1. El Cliente al registrarse, le será asignado un NUMERO DE CASILLERO y una clave provisional (la cual puede cambiar en el momento que lo desee).

 

  1. El Cliente accede a su cuenta personal (iniciar sesión) ingresando su NUMERO DE CASILLERO y contraseña elegida. El manejo y confidencialidad de estos datos será de exclusiva responsabilidad de El Cliente. Si un tercero llega a acceder a una cuenta sin consentimiento del usuario y ejecuta acciones dentro del portal o viola la confidencialidad de los datos de la cuenta, se considerará responsabilidad de El Cliente al momento de elegir su contraseña.

 

  1. La Empresa tiene el derecho y obligación de solicitar al Cliente sus documentos de identificación.

 

  1. El Cliente debe esperar la aprobación por parte de la Empresa el uso de nuestro sistema de gestión (Total Manager).

 

  1. La Empresa guardara el derecho a la confidencialidad de la información de los clientes.

 

 

 

RECEPCION DE LA CARGA:

 

  1. El Cliente debe identificar su carga con su NUMERO DE CASILLERO/NOMBRE Y APELLIDO.

 

  1. EL Cliente podría tener hasta cinco Alias.

 

  1. El Cliente debe realizar el seguimiento (tracking) de sus productos directamente con el Proveedor correspondiente (DHL, UPS, USPS, FEDEX, AMAZON, WALMART, HOME DEPOT, DO TERRA, SHEIN, etc). La Empresa no será responsable por cualquier situación entre PROVEEDOR-CLIENTE.

 

  1. La Empresa no se responsabiliza por paquetes que las empresas de envió (DHL, UPS, USPS, FEDEX, AMAZON, WALMART, HOME DEPOT, DO TERRA, SHEIN, etc) entreguen erróneamente en otra dirección, fuera del horario de trabajo publicado.

 

  1. Nuestros horarios de recepción son de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm; salvo excepciones con acuerdo al Cliente.

 

  1. La Empresa recibe una cantidad numerosa de paquetes diariamente, por esto la mercancía puede tomar hasta 48 horas en ser ingresada al sistema.

 

  1. Los procesos de devolución y/o cambios de mercancía de El Cliente, serán acordados previamente a disposición de la Empresa.

 

  1. La Empresa no se hace responsable por paquetes entregados por error en otra dirección.

 

  1. La Empresa no se hace responsable por paquetes dejados fuera del horario de recepción de paquetes.

 

  1. La Empresa no se hace responsable por paquetes que usen el servicio de USPS, ni con compras efectuadas por aplicaciones como Instacart entre otras o servicio de compras que no requieras de tracking y firma

 

EMBALAJE:

 

 

  1. El Cliente es responsable del embalaje correcto de su envío, La Empresa le brindará soporte cuando este así lo solicite, pero no es responsable del embalaje de la carga, ni de los daños que puedan generarse como consecuencia del embalaje.

 

  1. La Empresa no se hace responsable por los daños de carga no asegurada, así como contenedores con líquido, ropa fuera de su empaque, así como otro tipo de mercancía que la empresa considere delicada y susceptible (Botellas de vidrio, espejos, otros) a deterioro durante el proceso de manejo y envío.

 

  1. La Empresa no se hace responsable por los daños en la carga, ocasionado por mal embalaje, que se reciba ya embalada por El Cliente o por algún proveedor.

 

  1. La Empresa no se hace responsable por daños en el manejo de carga con pesos superiores a los recomendados por la Empresa.

 

  1. La Empresa no se hace responsable por daños a Televisores sin Crate de Madera.

 

  1. El Cliente certifica que el envío no contiene dinero, valores, ni artículos prohibidos para el transporte, de acuerdo con las normas internacionales y las leyes aplicables en el país de destino o de origen. Por lo tanto, acuerda indemnizar y absolver a La Empresa por cualquier responsabilidad de reclamo y/o costos debido a la violación de cualquier ley o regulación aplicable en el país de origen o destino de los bienes cubiertos en este documento. El Cliente llenara la Planilla de Responsabilidad y Declaración.

 

  1. El Cliente debe recibir toda mercancía y artículos enviados por foto los días antes de la fecha de salida. no recibe artículos recibidos en nuestro almacén posterior a la fecha de embarque de la semana.

 

  1. No garantizamos recepción de paquetes informados por su entrega por parte de proveedores o transportistas.

 

  1. La Empresa no se hace responsable de piezas o artículos faltantes por parte del proveedor de compras. El cliente debe emitir el reclamo de su caso.

 

 

 

 

INTRUCCIONES DE ENVIO:

 

  1. El Cliente puede dar instrucciones de envío de conformidad con las condiciones y políticas establecidas por la Empresa. De no hacerlo, se presume que su envío será vía marítima.

 

  1. El Cliente debe ir revisando las fotos con los tracking y artículos enviados por parte de la empresa. como también ir haciendo checklist de los paquetes y artículos recibidos. nuestro servicio solo incluye la notificación de recepción y evidencia fotográfica de la mercancía recibida para los clientes.

 

  1. El Cliente debe informar por vía Telegram, las compras realizadas. debe enviar el tracking, descripción de artículos que espera, proveedor de la compra y nombre del transportista.

 

 

REEMPAQUE / CONSOLIDACION:

 

  1. La Empresa no cobra reempaque, siempre y cuando sea un reempaque simple, que consiste en la agrupación y posterior colocación de envoltura a varios productos en una misma caja o menor cantidad de cajas, con la finalidad de reducir el costo que pueden generar los múltiples paquetes.

 

  1. Nuestra modalidad de reempaque consiste en la reducción de volumen a medida que llegan los paquetes al almacén, todo en los lapsos de tiempo establecidos para el servicio de reempaque.

 

  1. Una vez realizado el reempaque, el mismo no se puede abrir o manipular.

 

  1. Un reempaque detallado se realiza siguiendo alguna instrucción especial, y requiere de tiempo y materiales adicionales tipo cajas o containers. Estos precios varían y deben ser consultados.

 

  1. Si El Cliente desea un reempaque especial con caja de madera (crate de madera), el costo depende del volumen y medidas de la mercancía, por lo tanto, la cotización se realizaría en el momento que se solicite.

 

  1. Todas nuestras cajas van plastificadas y con cinta de segura de la empresa.

 

FECHAS DE SALIDA:

 

  1. Nuestros días de salidas de la carga aérea como marítima son todos los viernes.

 

  1. Debido a que nuestra mayor carga es por el servicio de paquetería y reempaque, entonces para garantizar que su carga salga a la fecha pautada, se debe considerar lo siguiente:

 

Carga aérea:  sus paquetes deben llegar antes del jueves e informar su despacho de su carga 24 horas antes de la fecha de salida.

 

Carga marítima:  sus paquetes deben llegar antes del miércoles e informar su despacho de su carga 48 horas antes de la fecha de salida.

 

  1. No garantizamos él envió de paquetes pautados en llegar a nuestros almacenes, después de los tiempos antes mencionados.

TIEMPOS DE ENTREGA:

 

  1. El Tiempo de entrega de la carga aérea:

       Centro del país 5 a 7 días hábiles

  Resto del país 7 a 12 días hábiles

 

  1. El Tiempo de entrega de la carga marítima:

Centro del país 3 a 4 semanas

           Resto del país 4 a 6 semanas

 

  1. La Empresa no se hace responsable de algún retraso de entrega correspondiente a las líneas aéreas, líneas marítimas o razones ajenas a nuestra voluntad.

 

  1. El tiempo de entrega es un estimado y no representa promesa alguna. Nosotros nos comprometemos a hacer todo nuestro mejor esfuerzo en completar la entrega a tiempo.

 

  1. Para solicitar el estatus de su respectivo envío, agradecemos se haga luego de transcurridos los tiempos antes mencionados, según sea el caso (aéreo o marítimo).

 

SEGURO DE CARGA:

 

  1. El Cliente puede decidir, antes de enviar su carga, si desea asegurar la misma. El costo del seguro es del 5% del valor de factura de los productos a asegurar.

 

  1. El Cliente puede asegurar cualquier tipo de carga, siempre y cuando el cliente cumpla con las condiciones adecuadas de envió de su carga.

 

  1. El seguro únicamente aplicará bajo previa inspección de los artículos y aprobación de estos.

 

  1. Para asegurar la carga, El Cliente debe suministrar una copia de la factura de la carga que desea asegurar, ya sea en físico o en electrónico, y debe ser antes de que salga la encomienda desde su origen.

 

  1. La Empresa NO puede responsabilizarse por pérdida o daños totales y/o parciales de mercancía que no se encuentre asegurada.

 

  1. La Empresa se responsabiliza hasta un valor de USD $200.00 sobre los envíos no asegurados, teniendo un crédito para sus próximos envíos. Con el envío de esta carga el cliente entiende la situación aduanera y de seguridad de envíos de carga a Venezuela es muy inestable y, por consiguiente, la mercancía puede estar en riesgo.

 

  1. La Empresa no se hace responsable por paquetes o carga que no se encuentre asegurada.

 

  1. Los pesos promedio por caja es de un máximo de 70 lbs. cajas que sobrepase los pesos permitidos, la empresa no se hace responsable por daños en el manejo de su carga.

 

  1. La empresa no se hace responsable por productos golpeados o maltratados por vía marítima.

 

CONFIRMACION DE ENTREGA:

 

  1. Al momento de recibir la mercancía, El Cliente debe firmar la nota o lista de entrega que el personal de logística suministrará. Es importancia que El Cliente revise que la cantidad de cajas coincida con la información que se está firmando y si existe alguna observación, debe dejarse por escrito.

 

  1. El Cliente debe recibir las cajas debidamente Plastificadas y con la Cinta de Seguridad, si no, el Cliente debe revisar su mercancía. La Empresa no se hace responsable luego de haber recibido y haber firmado conforme.

 

  1. Al momento de la entrega, el personal de logística, en caso de requerirse deberá tomar foto de lo que El Cliente recibe y condiciones de recibido.

 

  1. El Cliente no debe pagar nada adicional el personal de logística que le entrega su carga.

 

 

RECLAMOS:

 

  1. Después de la entrega de la carga, El Cliente contará con 24 horas continuas para realizar un reclamo.

 

  1. Dentro del plazo de las 3 a 5 días hábiles contempladas, si existe algún reclamo, después de realizar las averiguaciones pertinentes, La Empresa se hará responsable hasta un máximo de $200. Si el monto de la factura de la carga es inferior o igual a $200, La Empresa hará un crédito en envíos, siempre y cuando el reclamo proceda con la debida documentación y en los tiempos establecidos.

 

  1. Si El Cliente aseguró su carga, antes de enviarla, La Empresa repondrá el 100% del costo del producto declarado.

 

  1. La Empresa no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito desde su proveedor hasta nuestros almacenes, ni de paquetes que no contengan el servicio de firma requerida. Por tal razón, recomendamos que sus envíos sean manejados por empresas que puedan proveerle de un número de rastreo (Tracking), para de este modo tener mayor control de su mercancía.

 

ALMACENAJE DE CARGA EN ORIGEN:

 

  1. A partir del momento de la creación del recibo de almacén, comienza a transcurrir el plazo para el envío de la carga hasta el destino. Después de transcurrido ese plazo El Cliente deberá pagar un costo adicional por almacenaje, hasta un plazo máximo de 30 días.

 

  1. Los paquetes podrán encontrarse en hold en nuestro almacén Miami hasta 30 días continuos sin incurrir un cargo por storage, a partir del día 31 los paquetes tendrán un cargo adicional por storage de 0.15$ por pie cubico o peso según sea el caso.

 

  1. Después de transcurridos 90 días (3 meses) y cliente no cumple con el pago correspondiente, la carga pasará a estado de abandono. La Empresa dispondrá de la mercancía y El Cliente no podrá reclamarla.

 

  1. La empresa no se hace responsable por mercancía no identificada debidamente como antes fue expuesta por la Empresa

 

 

ALMACENAJE DE CARGA EN DESTINO:

 

  1. El Cliente contará con 5 días hábiles a partir de la llegada de la carga para su retiro o solicitar envío de esta al destino que indique.

 

  1. La Empresa Entregara a la dirección correspondiente a destino, a la persona registra como destinatario. Ya es responsabilidad del Cliente si autoriza a otra persona.

 

  1. La Empresa no solo puede dar información de la carga, solo y únicamente al Cliente

 

  1. Después de transcurridos los 90 días (3 meses) de almacenaje, la carga pasará a estatus de abandono y La Empresa no tendrá responsabilidad alguna sobre la misma. Por lo que La Empresa, dispondrá de la mercancía y El Cliente no podrá reclamarla.

 

 

Los Términos y Condiciones de Servicio antes mencionadas forman parte de relación comercial entre las partes Empresa-Cliente. La aceptación de las mimas en este documento está debidamente autorizado de forma electrónica, por lo que no requiere firma.

 

El Cliente declara que entiende y acepta todas y cada una de los Términos y Condiciones de Servicio y que serán aplicables a cada Servicio mencionado y solicitado a La Empresa ahora o en el futuro, de conformidad con lo aquí establecido.

 

Estos Términos y Condiciones de Servicio podrán ser sujetas a cambios, actualizaciones o modificaciones de lo cual se notificará a El Cliente.

 

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